在疫情下，公司員工福利平臺認為員工體驗已經成為HR行業(yè)最值得關注的趨勢之一。在人力資源分析專家DavidGreen對2021年人力資源行業(yè)的趨勢預測中，也明確提到在人力資源領域，員工體驗幾乎是最重要的。

企業(yè)員工福利平臺指出員工體驗是幫助企業(yè)應對挑戰(zhàn)的管理模式，具有斗志昂揚、敬業(yè)度高的員工公司與員工失望、沒有斗志的公司相比，業(yè)務生產完全不同。

疫情暴發(fā)就像一場海嘯，它在短時間內改變了許多企業(yè)原有的經營模式。微軟首席執(zhí)行官SatyaNadella認為，在疾病暴發(fā)的影響下，我們在兩個月內見證了原本需要兩年時間的數字化轉型，或者說，未來5-10年的工作方式將會提前到來，而且沒有回頭的可能。

公司福利平臺認為優(yōu)化員工體驗已經從一件可以緩慢展示的事情變成了當務之急。企業(yè)必須比歷史上的任何時候都更關心他們的員工。JoseLuisPascual，Lukkap人力資源員工體驗總監(jiān)提出了2021年員工體驗面臨的四大挑戰(zhàn)。

01/領導對員工體驗的決定性作用。領導者的決定對員工職場體驗的影響已經被公認為領導者的決定可以讓他們成為英雄或惡魔。研究表明，許多領導者在疫情中沒有對員工起到積極的引導作用。作為領導，他們對新聞的掌握不夠，缺乏與員工的溝通，缺乏對員工的關心，與員工有距離感，會導致員工體驗不佳。

02/顧客第一還是員工第一？企業(yè)對員工訴求的反應速度過慢，反而對外部環(huán)境，如顧客、供應商等的反應速度過快。

03/個性化體驗。沒有人想被程序化對待，我們每個人都是獨一無二的。如何傾聽每個員工的想法是一件非常有挑戰(zhàn)性的事情。如果你想為每個員工創(chuàng)造獨特的體驗，你首先需要做的是了解他們的生活和工作感受。

04/創(chuàng)造目標并努力工作。雇員和公司之間產生聯(lián)系的原因是雇員認為他們的日常工作和生活與公司的使命、愿景和價值觀密切相關。使雇員認識到他們的貢獻對公司的可持續(xù)發(fā)展，提高顧客滿意度，這一點很重要。

企業(yè)福利平臺認為面對挑戰(zhàn)，接下來要找到解決辦法。

☆傾聽員工的需求。

☆了解員工之間的差異，并為其制定個性化計劃。

☆提高領導對員工的關注度。

☆在日常工作中，創(chuàng)造合作的企業(yè)文化。

員工福利平臺讓我們看看改善員工體驗的案例。

作為全球啤酒行業(yè)的領頭羊，MahouSanMiguel開展了一項通過改變員工體驗來提升客戶體驗的項目。馬德里總部位于西班牙的馬德里，有4200名員工，分散在印度、美國、智利等不同的分支機構。為更好地凝聚分散的員工，增強歸屬感，他們開始設計員工體驗，為員工創(chuàng)造難忘的回憶。這一過程又碰巧遇到了暴發(fā)，他們并沒有停止關心員工，而是將員工體驗轉移到了線上，將數字化作為2020-2023年的戰(zhàn)略方向，也成功地從一家專注于生產的制造企業(yè)轉變?yōu)橐詥T工為中心的企業(yè)。

在《2020年全球人才趨勢》中，領英還表示，專業(yè)的HR將把員工體驗看作是吸引人才留住人才的最佳途徑。彈性福利平臺指出疫情暴發(fā)后，越來越多的企業(yè)開始建立后疾病暴發(fā)時代的職場工作方式，員工想要的是有意義的，深度私人定制的，數字化的，客戶級的職場體驗。