2020年8月份至今，應(yīng)對養(yǎng)老保險金業(yè)務(wù)流程銷售市場市場競爭激烈、存量客戶尤其是已簽訂合同將要期滿的顧客變成同業(yè)業(yè)務(wù)組織爭相挖轉(zhuǎn)總體目標的形勢嚴峻，工行鷹潭市支行嚴格遵守省行管理方法規(guī)定，化處于被動為積極，搞好顧客服務(wù)，提升二次營銷推廣，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢，合理推動全行企業(yè)分紅保險業(yè)務(wù)流程的跑馬圈地。

　　一、執(zhí)行要客名冊管理方法。這家銀行用心調(diào)研和剖析地區(qū)顧客狀況，明確了一批養(yǎng)老保險金關(guān)鍵顧客二次營銷推廣名冊，并按時整理升級關(guān)鍵客戶信息，創(chuàng)建動態(tài)性關(guān)鍵客戶信息營銷推廣管理模式，由支行領(lǐng)導干部親自掛戶營銷推廣。對潛在用戶、存量客戶、別的組織管理方法的顧客開展全面調(diào)查摸排，把握其養(yǎng)老保險金管理方法運營模式、個人帳戶和基金規(guī)模、進展情況和管理方法運行等狀況，推行支行、分行、營業(yè)網(wǎng)點三級分層次營銷體系進行營銷推廣。

　　二、進一步加強顧客服務(wù)。這家銀行規(guī)定全力以赴搞好對養(yǎng)老保險金業(yè)務(wù)流程顧客的日常服務(wù)工作中，經(jīng)常性開展顧客走訪調(diào)查，妥善處理好消費者投訴及顧客的服務(wù)項目要求。依據(jù)不一樣經(jīng)營規(guī)模顧客狀況機構(gòu)形式多樣的顧客服務(wù)主題活動，持續(xù)提升顧客滿意度，推進現(xiàn)有客戶關(guān)系管理，避免因顧客服務(wù)不及時而造成 顧客被挖轉(zhuǎn)的狀況。對轄內(nèi)子公司的日常顧客服務(wù)狀況開展查驗，立即通告存在的不足，避免簽訂后不會再與顧客聯(lián)絡(luò)或服務(wù)項目缺少狀況，積極主動預(yù)防別的組織挖轉(zhuǎn)顧客。

　　三、積極主動搞好二次營銷推廣。這家銀行采用行之有效營銷戰(zhàn)略，一是對于聯(lián)合會委托的顧客，以國家人社部11號令執(zhí)行為突破口，爭取其委托管理方法業(yè)務(wù)流程;二是對于合同書將要期滿的存量客戶，要預(yù)防別的組織挖轉(zhuǎn)，保證合同續(xù)簽，并爭取能夠 提升的業(yè)務(wù)流程資質(zhì);三是對于也有進到機遇的顧客，以別的組織業(yè)務(wù)流程合同到期為突破口，進行有目的性的二次營銷推廣，爭得取得成功挖轉(zhuǎn)。

　　四、突顯商品特點推薦。這家銀行運用工商銀行新發(fā)布“稱心人生道路”福利方案投資理財產(chǎn)品對目前養(yǎng)老保險金存量客戶開展再度營銷推廣，爭得二項商品捆縛對他行養(yǎng)老保險金顧客及潛在用戶開展特點推薦，以特點閃光點吸引住挖轉(zhuǎn)新客戶。另外對有增加企業(yè)分紅保險目標客戶的，擬訂有目的性的營銷策劃方案，與顧客心有靈犀協(xié)作，加重溝通交流，打造出服務(wù)項目知名品牌，造就銀企合作互利共贏的雙羸標準，推動企業(yè)分紅保險業(yè)務(wù)流程迅速身心健康發(fā)展趨勢。